建行东营广饶支行：营业室上门领卡暖人心

秉持 “服务客户无小事，细微之处见真情” 的服务宗旨，建行东营广饶支行营业室始终将社会责任扛在肩头，以客户需求为导向，持续为广大客户提供优质金融服务，尤其针对行动不便的老年人等特殊群体，该行积极开展上门服务，在坚守业务合规底线的同时，灵活创新服务模式，让金融服务更有温度。

近日，建行东营广饶支行营业室迎来一位特殊客户王女士。王女士焦急地向客户经理求助，其母亲的银行卡已到期，此前虽在客户经理指导下通过手机银行完成预约换卡申请，但因母亲腰部受伤行动不便，无法前往网点办理领卡业务。更为棘手的是，卡内一笔大额存款即将到期，急需办理定期转存。然而，根据行内业务规定，到期银行卡的使用及领卡业务均需本人持有效身份证到柜台办理。面对这一困境，王女士心急如焚。

客户经理在了解情况后，第一时间安抚王女士情绪，并迅速将此特殊情况上报主管。经主管批准，该行与王女士约定上门服务时间。次日上午，两名工作人员携带银行卡及移动设备，专程前往王女士家中。抵达后，工作人员严格按照服务流程，现场核实委托事项真实性，向王女士及其母亲详细讲解银行卡使用规范，着重强调银行卡出租出借的风险。在征得同意后，工作人员有条不紊地完成拍照、人脸识别、授权书签字确认等流程，高效、细致地为王女士母亲办理了预约卡领卡业务。业务完成后，工作人员还贴心地向母女俩普及防范电信网络诈骗知识，提醒她们提升反诈意识。

建行东营广饶支行营业室此次上门服务，不仅解决了客户燃眉之急，更彰显了金融服务的人文关怀，得到了王女士及其母亲的高度认可与赞扬。“真的太感谢你们了，没想到足不出户就能把卡领了，还帮我们解决了存款转存的问题，你们的服务太贴心了！” 王女士感激地说道。

事实上，为特殊客户提供上门服务，对于建行东营广饶支行营业室而言并非个例。该行始终将特殊群体客户的需求放在心上，以实际行动践行金融为民的初心使命。未来，建行东营广饶支行将继续深化金融服务内涵，高度关注老年人等特殊群体需求，持续开展上门服务与延伸服务，不断提升服务质量与专业水平，让更多客户感受到 “有温度的金融服务”。

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