哈市发布哈洽会和“五一”期间提升服务质量倡议书

" 五一 " 假期即将来临，第三十四届哈尔滨国际经济贸易洽谈会也将盛大启幕。为营造良好的消费环境，维护广大市民和游客的切身利益，充分展示哈尔滨良好形象，日前，哈尔滨市商务局联合哈尔滨市饭店烹饪协会、哈尔滨市酒店行业协会和各大商超企业向全市餐饮、住宿、商场、超市企业经营者发出提升服务质量倡议书。

倡议热情规范服务，塑造优良品牌。严格依照法律、法规和行业标准，以规范、诚信、优质、热情为标杆，为广大游客和市民提供放心、舒心的消费环境；热情接待游客，强化服务管理，主动周道服务，不断提高服务水平，塑造优良品牌；认真听取消费者意见和建议，及时处理投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足消费者需求。

倡议诚实守信经营，履行社会责任。加强行业自律行为，树立诚信经营的服务理念，积极履行经营者法定义务，维护消费者合法权益；积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，严格落实明码标价、价格公示等要求，坚决杜绝 " 虚假宣传 "" 天价食品 "" 宰客欺人 "" 强买强卖 " 和在网络预订平台等渠道预定订单生效的情况下无正当理由单方面毁约等违法行为。严禁与旅行社和导游勾连，诱导消费等违法、违规行为；反对食品浪费，倡导餐饮经营者合理设计菜单，推出 " 小份菜 "、" 半份菜 " 等多样化餐品供消费者选择，切实引导消费者按需点餐。

倡议加强宣传引导，提升服务形象。采取多种形式，在宾馆酒店嘉宾驻地全方位宣传营造 " 哈洽会 " 的良好氛围；发扬主人翁意识，主动宣传 " 吃、住、行、游、娱、购 " 等特色文化资源，进一步提升 " 冰城夏都 " 城市知名度和影响力；加强从业人员礼节礼仪、文明用语等职业道德培训，提高服务意识、敬业精神和礼貌服务水准，展现冰城服务业良好形象。

倡议强化防范意识，营造安全消费环境。制定完善的应急预案和安全管理制度，明确各岗位的职责和处置流程。加强与公安、消防、医疗等部门的协作，确保在发生突发事件时能够及时响应并有效处置；严格遵守安全生产法律法规，加强安全生产管理，确保顾客的生命财产安全。定期开展安全检查，及时整改隐患问题，坚决防止事故发生；树立食品安全第一的理念，建立健全食品安全管理制度，确保消费者吃的安心，用的放心。

来源：哈尔滨新闻网

记者：陈悦