农行济南东郊支行：助力客户追回误扣款 温情服务获赞誉

近日，农行济南东郊支行协助客户成功追回误扣款项，有效维护客户权益，受到客户高度赞扬。

一天早上，一位老人神色焦急地来到网点厅堂，客户经理见状主动上前询问老人需要办理什么业务。客户经理在交流过程中发现老人年纪大，无法准确表达需求，便耐心引导，逐步了解老人真实意图。老人讲述自己银行卡绑定了某平台，每月自动扣费、频繁接收信息，要求解绑银行卡快捷支付并退保。客户经理在安抚老人的同时将其引至休息区，用一杯温热的茶水和一句句安慰话语，慢慢平复了老人情绪。随后工作人员尝试在各个第三方平台查找相关快捷支付，但仍无法顺利解绑。通过搜索平台相关信息后，决定直接打人工客服，在老人与客服交流过程中，情绪逐渐不稳定，说话语气越来越激动，客户经理见状接过电话，协助老人表达退保诉求，在半小时的协商沟通后，平台最终退还部分保费，老人眉眼舒展，连连道谢：“孩子，多亏有你，实实在在解决了我难题。”

这温暖的服务场景，只是东郊支行网点日常工作的缩影。正是这种以心换心的温情服务，换来了客户们好评与赞誉，也凝结了银行与客户间深厚情谊。在未来的日子里，农行东郊支行将继续秉持初心，以更优质、更贴心的服务，打造客户信赖的“有温度的银行”。