共促“人工智能 消费”健康发展倡议书

齐鲁网·闪电新闻4月28日讯近年来，“人工智能 消费”深度融合，自动驾驶、智能穿戴、智能零售、智慧家居等创新应用蓬勃发展，为消费市场注入强劲动力，成为拉动新型消费的重要引擎。然而，技术革新在释放消费潜力的同时，也衍生出数据安全、使用门槛、监管协同等新问题。为维护消费者合法权益，推动“人工智能 消费”健康有序发展，山东省消费者协会作如下倡议：

一是筑牢数据安全防线，守护个人信息隐私。在“人工智能 消费”场景下，消费者个人信息、消费习惯等数据被大量采集存储，隐私泄露风险不容忽视。部分企业超范围收集数据、数据存储管理不善，给不法分子可乘之机。我们倡议：消费者应增强数据安全意识，仔细阅读隐私政策，审慎授权数据使用范围；选择正规渠道购买智能产品和服务，避免使用来源不明的APP；企业须严格落实主体责任，建立健全个人信息保护管理制度，遵循最小必要原则收集数据，加强数据加密与安全防护；相关部门要加大监管力度，严厉打击非法采集、贩卖数据等违法行为，同时通过公益宣传普及数据保护知识，提升全社会数据安全意识。

二是消除数字消费壁垒，推动消费普惠共享。人工智能技术应用的专业性和复杂性，使得部分消费者尤其是老年群体面临使用门槛高、接受度低等问题。为让更多消费者享受智能消费便利，应持续降低数字消费门槛。我们倡议：企业要优化产品设计，开发适老化、简洁化AI产品，简化操作流程，增加语音交互等便捷功能；通过开展体验式活动、线上线下培训，帮助消费者熟悉智能产品使用方法。有关部门、社区及机构应加强数字消费普及教育，针对老年群体开展专项培训，消除“数字鸿沟”，让智能消费真正惠及全体消费者。

三是健全协同监管机制，优化智能消费环境。当前，“人工智能 消费”领域在标准规范、责任界定等方面存在模糊地带，导致消费者维权面临挑战。我们倡议：相关部门加快完善相关法律法规，明确产品服务标准和企业责任义务，填补监管空白。鼓励多方主体协同共治，推动建立跨领域、跨层级的联动监管机制，强化行业自律，引导企业规范经营。同时，进一步畅通消费者维权渠道，优化投诉处理流程，提升消费纠纷化解效率，为智能消费营造公平、透明的市场环境。

“人工智能 消费”是技术革命，也是消费革命。我们呼吁政府、企业、社会组织和消费者共同参与，筑牢数据安全屏障，消除数字消费鸿沟，完善协同监管体系，让人工智能更好服务消费升级，推动形成安全、公平、普惠的智能消费新生态，为经济高质量发展注入持久动力。