农行济南泺源纬二路支行：暖心服务在身边，温情相助解童渴

近日，一名约六七岁的男孩满头大汗地跑进农行济南泺源纬二路支行营业厅。大堂经理小刘发现孩子神情焦急，立即主动上前蹲下身询问。得知孩子因户外活动后口渴难耐，小刘轻拍孩子肩膀安慰道：“当然可以呀！来，阿姨带你去接水。”她牵着孩子的手走向便民服务区，贴心调试水温后递上一次性纸杯，并柔声叮嘱“慢慢喝，小心烫”。期间，工作人员始终陪在孩子身旁，确认其身体无恙后，还耐心询问是否需要联系家长。孩子喝完水后露出笑容，向工作人员道谢后安全离开。

这暖心场景恰是农行“客户至上”服务理念的生动注脚。农行济南泺源纬二路支行长期在便民服务区配备饮水机、应急药箱、老花镜等设施，并要求员工“关注特殊群体需求，让服务有温度”。此次事件中，工作人员不仅快速响应满足儿童需求，更通过蹲身对话、调试水温等细节传递尊重与关怀，展现了规范化服务标准与人性化服务意识的有机结合。

近年来，农行持续深化“服务升温工程”，通过优化厅堂动线、增设便民设施、开展适老化改造等举措，将“金融为民”理念融入日常服务。此次事件中工作人员的表现，正是该行深耕服务品质的缩影。正如现场客户王女士所言：“能对陌生孩子都如此用心，把钱存在这里特别安心。”

小小一杯温水，映照国有大行的责任担当。农行纬二路支行用行动证明：金融服务不止于业务办理，更在于传递城市温度，守护每份信任与托付。