消息中心标准化能力设计

B端系统消息中心开发面临着诸多矛盾。一方面，业务对消息触达的需求多样且复杂，要求多渠道对接、统一体验并助力业务复盘；另一方面，传统开发方式存在渠道管理混乱、消息内容设计不统一、研发资源浪费等问题。如何通过标准化产品解决这些矛盾，实现消息生态的有效治理，是B端消息中心发展的关键挑战。

在以往B端系统进行消息中心开发/迭代时，往往依据已有的业务消息触达诉求，结合常用消息渠道如系统消息、短信等，将消息内容组装完成发送至指定用户终端。

例如，工单填写完成提交后，审核/处理方完成任务处理时，需要将工单核心信息及处理进度通过系统消息、短信等方式推送至提交方。

在产品设计环节，需要明确消息触发机制、推送消息渠道、消息内容、消息发送对象、是否需要获取消息告知情况如已读未读等、是否触发后续业务任务这些系列内容。

在这个环节，常见的问题主要涉及多渠道如何对接管理、消息内容强业务且没有统一设计导致体验差异大、消息渠道对接及内容组装等环节重复进行导致研发资源浪费、整体消息发送及触达和业务助力情况不清晰导致无法助力复盘决策。

这个时候，需要一个“消息中心”标准化的产品来实现消息生态的治理和重塑，通过标准化接口、模块化设计和平台化思维，将分散的消息能力整合为一个高效、可靠的消息中台，最终为各业务系统提供强大而稳定的消息中枢能力支撑。

产品定位

面向B端业务提供“一站式、开箱即用”的消息解决方案，让消息中心随调随用。面向用户则提供统一消息接收入口，用户体验统一友好、消息精准触达、消息反馈及运营情况可控。

功能架构

逻辑层级

输入层（业务方，独立应用/应用内功能服务）：API管理、源数据管理等。

处理中枢（消息大脑）：应用/服务管理、渠道管理、API管理、模板管理、消息管理、消息策略管理、用户管理（此处可结合此前的统一用户进行用户数据同步）。

输出层（渠道）：消息管理（区分渠道/类型，展示消息内容并开放对应快捷操作入口）。

反馈回路（数据）：消息记录（包括消息状态）、效果分析。

核心功能模块

源数据管理：对于业务方源数据进行统一管理，即消息内容抽象组成，颗粒度由业务方决定。示例：尊敬的{userName}，您的订单{orderNo}已发货，快递号：{expressNo}。可以按需将整条内容作为源数据进行发送，若存在配置需求则将其中变量占位符作为源数据供配置后发送。

模板管理：进行消息模板配置，一方面减少类似消息的配置成本，另一方面保障同类型消息用户体验。示例：新任务提醒、日程提醒等常规固定场景可通过模板进行统一配置。

消息策略管理：灵活设置“什么情况下、对什么人、通过什么渠道、发什么消息”。包括多渠道路由、降级策略（如A渠道发送失败时自动切换B渠道，约定时间未读时自动增加B渠道消息）、用户频控与屏蔽（如同一用户N分钟内最多接收M条、夜间免打扰等）等。示例：有新任务后，对处理人优先发送系统消息，约定时间内状态未读则发送短信。

统计分析：基于消息记录，进行“发送量、送达率、已读率、操作率”等反馈/运营情况进行监控，衡量消息对于业务支撑，助力后续消息中心功能/消息配置内容等迭代。

产品路线

MVP阶段：基本API、简单管理后台、接入核心业务。支持最核心的消息渠道。

平台化阶段：应用/服务管理、模板管理、渠道管理等。支持作为消息中枢获取源数据进行消息组装，标准化内容统一触达至用户消息中心。实现基本的频控和屏蔽。

智能化阶段：消息策略管理、数据统计分析等。进一步完善消息渠道，实现智能路由（按优先级、消息成本、用户设置等进行渠道智能选择）、降级策略等，通过统计分析为运营提供支撑。

注意点

1、消息中心标准化设计，核心价值包括“降低接入成本、功能强大、渠道统一对接成本低”，只有在满足功能需求的基础上，具备上述优势，才能在消息中心0-1搭建、业务统一对接阶段具备产品优势。

2、消息中心是“一对多”的主动触达，其定位偏消息中台，是消息统一组装、统一推送的中枢，需要和各消息渠道、业务系统建立清晰边界，避免需求蔓延。

3、消息中心需要对接外部业务外，需要与外部技术团队对接。在前期业务场景调研，需要和核心业务方保持紧密沟通，共同定义需求，将消息中心解决方案达成共识，确保方案可行。

4、消息部分渠道是收费的，因此产品设计需要考虑成本因素，如短信渠道。什么情形建议哪些消息渠道，需要给出建议，对于使用付费渠道可以按需进一步完善统计分析，从ROI层面进行运营支撑。

后续

后续文章中将会对于B端系统构建中“门户标准化能力设计”进行介绍。