吉林机场集团“五一”假期运送旅客26.74万人次

5 月 1 日至 5 月 5 日，吉林机场集团所属各机场共保障航班起降 1865 架次，运送旅客 26.74 万人次，货邮吞吐量 1011.6 吨，旅客量和货邮量同比 2024 年增长 2.0% 和 2.5%。

其中，长春机场保障航班起降 1599 架次，运送旅客 23.17 万人次，货邮吞吐量 961.6 吨，旅客量和货邮量同比 2024 年分别增长 0.4% 和 3.2%。5 月 1 日，长春机场迎来客流高峰，当日进出港旅客达 4.9 万人次。为满足旅客出行需求，机场在运力安排、服务提升、安全保障等多方面采取了有效措施，确保了旅客的顺畅出行。

今年 " 五一 " 假期，中长线旅游市场需求旺盛，长春至国内前十位热门旅游目的地的航班保持高频运营。其中，至北京、上海、成都、广州、青岛、深圳航班每日达 10 班以上；至杭州、南京、西安、济南、武汉、长沙、重庆、昆明每日达 5 班以上。国际入境游热度提升明显，韩国与日本为入境游客源国的第一、第二位。长春机场发挥区位优势，执行至韩国首尔航班日均 2 班，至日本东京日均 1 班，还运行两条东南亚航线，分别是吉隆坡和曼谷，进一步满足旅客假期跨境出游的多元需求。

为迎战小长假出行高峰，长春机场围绕 " 五一 " 假日旅游市场需求，提早准备、精心谋划，持续增强航空地面服务供给能力，提升旅客出行服务品质。在服务升级方面，机场聚焦以往大客流出行期间旅客高频反映、具有典型性和普遍影响的服务诉求，构建 " 基础客群 + 特色客群 " 的精准服务分析体系，推动服务质量从 " 解决个案 " 向 " 系统提升 " 转变。同时，启动《旅客问答标准回复话术》编制工作，建立 " 三明确、两确认 " 标准化服务原则，提升服务人员专业响应能力与旅客沟通体验。

节日期间，长春机场根据节假日客流量、航班运行和现场情况，适时增开值机柜台及安检通道，缩短旅客排队等待时间。在旅客值机、安检、登机等服务环节增加流动服务岗，加强服务引导，及时为旅客提供问询服务。重点加强对残疾人、老年人、无陪儿童及首次乘机等特殊旅客的关爱服务，提供全程无忧陪伴服务，为过检老人提供主动帮助、主动搀扶、主动提醒、耐心交流的 " 三主动一耐心 " 服务。

" 五一 " 期间，长春机场用实际行动诠释了 " 人民航空为人民 " 的宗旨，将旅客需求转化为服务标准，不断优化业务流程，打造更有温度的优质服务品牌。未来，长春机场将继续提升服务品质，为旅客提供更加便捷、高效、舒适的出行体验。

来源：长春新闻

编辑：王奇

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