破茧革新强内功 聚变之势暖春城

2024年，为落实集团公司“一市一主体”改革部署，吉林公司党委将热力板块深度重塑，以“稳中求进”为基调，以“服务提升”为核心，以“质量效益双突破”为目标，聚焦体系升级、市场布局，致力于将热力板块打造为绿色发展的标杆、科技赋能的典范、民生幸福的基石。

2024年7月，热力事业部破茧新生，通过整合吉林公司在长三家热力单位，构建起集约化、专业化管理新格局。热力事业部以“破壁垒、强协同、提效能”为改革主线，全面推进管理重构、资源整合与服务升级，劳动生产率、供热质量效率、用户满意率大幅提升，成功实现从分散经营到协同发展的战略转型，使企业改革发展底气更实，信心更强，压舱石作用更加凸显。

管理重构：从“三足鼎立”到“握指成拳”

热力事业部成立后，领导班子研究制定“总体谋划、分步实施、小步快跑”的改革策略，分阶段推进改革，在确保供热服务连续性的基础上完成组织体系迭代升级。

架构重塑“轻装上阵”。热力事业部打破原有三家热企独立运营壁垒，将31个二级机构精简为“11个职能部室 5个区域分公司”的扁平架构，通过缩短管理链条，决策效率显著提升。制定统一的工作标准、管理标准和技术标准，编制下发管理制度300余项，实现“一把尺子量到底”的标准化管理。

机制创新“效能倍增”。坚持收入向关键岗位、核心人才、生产一线倾斜，推行“安全、服务、效益”多维度绩效考核体系，拉大绩效收入倍差，实现业绩薪酬双增长。为解决职能部室冗员和检修队伍缺员问题，结合员工意愿，通过内部机构优化、人才盘活等方式，传递企业员工“能进能出”、管理人员“能上能下”的价值导向，实现人岗精准匹配，为改革平稳落地提供坚实保障。

思想巨变“动能强劲”。通过绩效薪酬体系“正向激励”，激发干部职工工作态度从“被动履职”转向“主动担当”，干事状态从“墨守成规”转为“抢抓机遇”，工作方式从“单兵作战”升级为“团队攻坚”，干事创业热情空前高涨，真正让“有能者有位、有为者高薪”，企业增效与职工增收双重促进，高质量发展内生动能更显强劲。

经营突破：供热管理实现“挖潜增效”

热力事业部成立后，通过建立跨专业协同机制，全面提升战略统筹能力，积极应对市场变化，在能耗管控、系统优化、战略合作三大领域取得突破性进展。

三耗管控“精准发力”。优化水电热“三耗”管控策略，找准当前关键点，大力开展供热质效提升工作，创新编制生产数据日分析模型和分公司“三耗”对标竞赛表。每日由“一把手”挂牌督办，通过“日跟踪、日分析、日调度”，及时分析掌握“三耗”管控重点，以精准施策，确保“三耗”指标得到有效管控。2024-2025年采暖期，水电热“三耗”指标同比分别降低33.21%、8.09%和9.27%。

系统优化“能效提升”。热力事业部始终将群众冷暖放在首位，通过整合运行调度中心，增强与热源企业统筹调配能力，形成网源“一盘棋”。通过供热方式优化，首次实现将南线前端部分面积由丰越线转供，实现丰越线回水温度同比降低，南线末端供热能力显著提升，用“供暖热度”保障群众“幸福温度”。

深化合作“破壁联网”。热力事业部强化“有解思维”，坚持“共赢理念”，打好“服务牌”， 解好“发展题”，助力企业扩大“朋友圈”。经多轮与一汽动能深入磋商，打通联网问题“最后一公里”，有效填补尖峰期供热缺口，彻底改变一汽线仅有单一辅助热源的被动局面，为提升整体供热应急保障能力提供更多选择。

服务升级：多措并举以真情换民心

热力事业部成立以来，大力推广“全员管家”服务模式，着力打造优质、高效、贴心的服务体系，通过全员参与和绩效驱动，促使全体员工从被动“等任务”转变为主动“创价值”，在用户关怀、业务拓新等方面积极拓思路、出实招、创实效，为推动企业高质量发展增添动力。

网格包保“零距离”。热力事业部对供热区域实行网格化管理，结合区域分布情况，将5家分公司的14个区域服务部分散布置，组建供热管家服务群，统一服务标准，不断提升服务意识和服务水平，为用户提供个性化、精细化便捷服务，实现“小网格”托起“大民生”。

结果导向“促服务”。热力事业部坚持结果导向，以用户满意度为目标，不断扩宽服务评价渠道，促进全体干部职工转变工作作风，增强服务理念。通过深化内部协调联动，主动上门深度服务，“线上 线下”联动，将用户评价回访工作作为优化供热服务的有效载体，确保供热工作“有始有终”，用实际行动为辖区用户提供更好更优质的服务。

优化流程“亮形象”。加强对一线服务监督、检查、指导，健全完善服务信息“日统计、日分析、日通报”机制，规范12319和12345服务信息回复及工单受理处置程序，实现两平台用户满意度提升，超额完成任务目标。用心倾听用户诉求，紧盯网络服务线索，跟踪解决用户问题，将供热服务真正做到用户的心坎上，荣获吉林省供热行业综合信用等级评价A级，为大唐热力品牌建设营造良好美誉氛围。

破立之间见担当，变革深处涌春潮。热力事业部以刀刃向内的勇气破局立新，以“民生至上”理念筑牢服务根基，以“极限激励”机制提质增效，转型脚步一路铿锵，奋力在深化改革中蹚出一条“热力重塑”之路。站在新起点，热力事业部将持续放大“1 1 1>3”成果成效，锚定创建一流热力集团目标，持续深化“改革永远在路上”的攻坚意识，以智慧供热赋能绿色发展，用精细服务诠释民生温度，在保障城市供热安全、服务人民美好生活的征程中勇立潮头，续写供热事业高质量发展崭新篇章。