中国工商银行申请金融服务推荐专利，提高客户满意度

金融界2025年4月30日消息，国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“金融服务推荐方法、装置、电子设备及计算机程序产品”的专利，公开号CN119884479A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本申请公开了一种金融服务推荐方法、装置、电子设备及计算机程序产品。涉及大数据领域和人工智能领域，该方法包括：确定待推荐服务的意向客群，通过第一推荐方式将待推荐服务推荐给意向客群；接收意向客群中每个客户对第一推荐方式的反馈结果，通过反馈结果构建客户的接触画像，其中，反馈结果包含客户的反馈特征；基于客户的接触画像确定第二推荐方式，并通过第二推荐方式将待推荐服务推荐给客户，其中，第二推荐方式为通过预设的第二接触策略向客户推荐服务的方式，第二接触策略为对客户的打扰程度高于第一接触策略的策略。通过本申请，解决了相关技术中由于向意向客户推荐金融服务时采用的推荐方式不准确，导致客户满意度较低的问题。

天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息983条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可76个。

本文源自：金融界

作者：情报员