农行济南历下解放路支行：跨越国界的守护

近日，在农行济南历下解放路支行的大厅里，一对神情焦虑的“中外夫妇”吸引了工作人员的注意，妻子是中国人、丈夫是外籍，两人因长期定居海外，对国内银行业务并不熟悉。这次匆匆回国，是为了探望病重的父亲，却因老人忘记存折密码无法支付住院费而手足无措。“医院就在对面，可我们连缴费都卡住了……”妻子声音哽咽，外籍丈夫用生涩的中文补充：“我们真的很着急！”

了解情况后，网点迅速启动应急服务机制。两名员工携带移动设备直奔医院病房，蹲在老人床前办理密码重置。女儿颤抖着手填写授权书时，泪水打湿了纸页：“爸，您按个手印就行，其他交给我们和银行！”外籍丈夫举着手机全程录像，反复用中英文切换着说：“我要把这一幕告诉朋友，中国农行的服务太暖了！”病床上的老人递上水果表达谢意，却被员工婉拒：“您好好休息，剩下的交给我们！”半小时后，密码成功重置，住院费顺利缴纳。临别时，女儿竖起大拇指：“这不仅是服务，更是救命！”

这场跨越国界的“生命接力”，是农行践行普惠金融的缩影。当金融服务的温度穿透语言与国界，农行用行动诠释了“责任”二字的重量——无论是皱褶的存折、生疏的外语，还是医院消毒水的气味，都无法阻隔农行人员“金融为民”的初心。