OPPO账户出现陌生人记录 官方回应“系统bug”引质疑

大象新闻记者 张子汐 郑子怡

近日，沈阳网友李先生告诉大象新闻·大象帮，他最近在使用OPPO会员小程序时，发现自己的账户内，出现了一条陌生人的服务记录，李先生怀疑自己的信息遭到泄露，OPPO官方客服的回应也并不能让他放心。

账户出现陌生人信息 疑似信息泄露

2024年4月，李先生从二手电商平台购入了一台OPPO Find N手机，拿到手机后，李先生第一时间就将手机账户与自己的手机号绑定。

2025年4月15日，李先生在使用OPPO会员小程序时，却发现一条陌生的服务记录出现在自己的账户中。

服务记录显示，2025年2月8日，一台OPPO Find N3手机在天津的OPPO官方授权服务体验中心预约了“检测手机服务”。2月10日，“检测手机服务”又被取消。

记者在李先生提供的预约记录截图上，能看到这个“N3手机机主”的手机号码、手机型号和位于天津的门店地址。

李先生十分疑惑，因为OPPO服务个人中心“预约服务”一栏明确写着，当用户使用预约服务时，需提供“账号、姓名、电话号码、位置信息、设备信息等信息。”

预约服务需要提供如此详细的信息，那么李先生的账户中为何还会出现陌生人的预约记录。“设备和我的型号不同，联系号码也不是我的，这是不是属于隐私泄露？”

李先生随即联系OPPO专属服务管家反映问题，“但对方（客服）回复仅是删除预约记录，未解释原因或提供解决方案。”

天津“N3手机机主”：对预约信息泄露毫不知情

4月23日，根据李先生提供的预约信息，记者联系到OPPO Find N3机主——天津网友张先生。

张先生表示这台OPPO Find N3是自己之前使用的设备，“2月份时手机屏幕摔了一下，漏液了，就预约了手机检测的服务。”

然而，自己的预约信息为何会出现在千里之外的李先生账户中，张先生毫不知情。并且因为当时检测时，官方给出的维修价格太贵，张先生随即就将这台OPPO Find N3在二手平台卖掉，对这台手机的信息也不再关心。

经记者向李先生和张先生确认，双方并不存在手机前后交易关系。

OPPO官方授权体验店：建议更换手机时恢复出厂设置

隐私安全问题在别的OPPO用户中出现过吗？记者随机走访了郑州一家OPPO官方授权体验店，店员表示“我们店里还从来没有出现过这种问题”。店员表示，每一台OPPO手机都是独立的账号，由用户本人自己注册，一般是不会出现安全问题的。

近些年，手机更新换代快，用户更换手机的频次也越来越高，为了保护自己的信息安全，店员建议OPPO用户在出售旧手机时，“将手机账号退出，然后恢复出厂设置。”

OPPO客户经理：系统升级过程中的bug

4月23日，李先生告诉记者，OPPO客户经理又联系他，解释预约记录混乱的原因，“研发部门回复，（这个问题）是系统升级过程中的bug导致的，研发部门也会尽快去同步修改数据。”客户经理还表示会帮李先生申请一份小礼品作为补偿。

针对李先生对于信息安全问题的担忧，客户经理承诺，“肯定不会泄露用户个人隐私，我们采取了技术手段和严格的信息安全管理体系，确保用户的信息安全。”

但李先生对这个说法仍不放心，“我无法感受到我的信息是安全的。”

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