遂平供电公司：“班厅合一” 提升服务效能

大象新闻记者 雷刚 通讯员 乔星星

5月6日，国网遂平县供电公司常庄中心供电所正通过“班厅合一”综合营业厅的全新服务模式为电力用户办理业扩报装业务，使客户享受到全新、专业、高效的办电体验。

在传统的供电服务模式中，营业厅主要负责业务受理，而综合班组承担着其他生产运维等工作，两者之间存在一定程度的业务壁垒，导致客户办理业务时存在效率不高的问题。而“班厅合一”模式将综合班组办公区域前移在营业厅，将供电所综合班组与营业厅进行深度融合，设立“综合办公区”，打破了这种壁垒，这一举措带来了诸多显著变化，实现了业务协同运行、服务一次到位，真正做到“业务在内转、工作所内办、服务厅内结”，极大地简化了业务办理流程，缩短了办理时间。

截至目前，该公司已完成2个营业厅建设，业务办理效率显著提升，为全面推广“班厅合一”模式奠定了基础。下一步，该公司将继续深化“班厅合一”工作模式，在总结现有经验的基础上，不断完善服务流程和管理机制，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的用电服务，助力地方经济社会发展，助力乡村振兴。