山东联通“客户日”打造智慧生活服务新范式

在数字经济与实体经济深度融合的当下，中国联通始终践行央企责任，全面落实“客户为本”的服务理念，不断创新客户服务模式，推出各类客户服务主题活动，其中“联通客户日”备受好评。近日中国联通山东分公司在省内同步开启40余场主题活动，通过科普惠民、智慧体验、趣味互动三大维度，生动诠释“人民邮电为人民”的初心使命，让通信服务更有温度、智慧生活触手可及。

银龄课堂进厅堂，反诈科普暖人心。

在淄博营业厅，联通营业员化身“助老课堂安全讲师”，以真实案例为切入点，拆解“保健骗局”“AI换脸”等新型诈骗手段，自编的“防诈三字经”朗朗上口。68岁的李阿姨戴着老花镜记录要点：“养老钱，保管好！三字经，要记牢！回去就教教老姐妹”，联通推出的“老人拨打热线直达人工服务”更是让老人连连点赞，72岁张大爷在工作人员的指导下，几分钟便学会了通过中国联通APPA查询话费余额，直呼：“这‘关怀模式’字大、操作简单，再也不用麻烦孩子了！”

智能家居零距离，智慧生活在身边

“小度小度，打开客厅灯”在济南联通智能家居体验区，营业人员通过语音指令轻松操控全屋设备，围观的小朋友惊叹“真神奇！我来试试”。展台上的“联通看家”设备更是吸引大家围观，360°旋转摄像头搭配AI人形追踪，燃气监测、烟雾监测、老人身体状况监测……“智能设备设计得太人性化了，这样在外打工终于能安心了！”王先生说道。

活动现场设置了联通云盘、云手机、云电脑体验区，年轻人围在工作人员身边，认真聆听云电脑功能介绍。手机秒变办公终端，跨设备文件同步速度达毫秒级，一位商务客户体验后直言：“出差只需带一部手机，效率翻倍！”

线上线下齐发力，便民服务零距离

在滨州营业厅，营业员手把手教老人操作智能机，耐心讲解智能机拍照、听音乐等基本功能，76岁的刘大爷现场学习操作后乐得合不拢嘴：“这活动好，既学知识又得实惠！”菏泽联通营业厅更是拓展“联通客户日答疑活动”，将现场活动搬进线上直播间，与线上群众互动答疑，耐心解答套餐优惠、宽带安装等热点问题。经统计此次线上活动单场观看量突破5千人次，线下到厅咨询量环比增长60%。

威海、东营等地联通营业厅通过线下“扫码填问卷”收集群众诉求，累计回收有效建议120余条，每一条建议都体现着客户对联通的信赖和支持，也饱含着客户对通信服务的需求与期待。其中“社区宽带免费检测”需求已纳入本月服务清单。

从营业厅到社区广场，从现场体验到云端互动，联通“客户日”不仅是服务窗口，更是联通与群众的连心桥。下一步山东联通将持续深化“客户日”活动，拓展服务内涵，提升服务质量，让联通的服务惠及更多的民生，助力智慧生活走进千家万户，为推动数字经济发展、增进民生福祉贡献联通力量。

（通讯员 温雪娇 范东朔）