探索为老服务新模式，打通“最后一米”

近日，密云区檀营悦欣嘉园社区工作人员在悦欣汇小区每日巡查走访时，遇见一位神情无措、茫然四顾的老人，嘴里还一直小声念叨着。 看到身着志愿红马甲的工作人员时，泪眼婆娑，貌似是在求助。工作人员立即上前伸出援手，询问是否需要帮助。老人焦急地表述不清，工作人员迅速将老人带到社区办公室，给老人沏上一杯热茶，耐心细致地同其沟通，安抚其焦灼情绪，详细询问家庭住址、家人联系方式等。老人终于放下戒备，表示自己乘坐公交车来到这里，突然间脑子糊涂，不认识回家的路。

社区工作人员迅速启动“心悦诚服”工作模式，发挥人熟、地熟优势，几经辗转，反复联系核查，最终确认老人的基础信息和家庭住址后，将老人及时送回家中。

原来，老人的家人上班未在家中。老人年事已高，时而清醒时而糊涂，出门坐车一不注意就找不到回家方向。当老人家属见到老人安然无恙返回，激动不已，对社区的热忱帮助表示诚挚地谢意。事后，悦欣嘉园社区书记提议，利用“心悦诚服”服务模式，为老人定制一个“走失牌”，通过“微心愿”活动，组织在职党员认领，及时帮助老人解决各类难题，打通为老服务“最后一公里”。

为更好地满足社区老人需求，提供暖心贴心服务，社区为每位老人精心制定个性化服务台账，每周定期入户走访，帮助老人修剪指甲、收拾衣物，打扫房间卫生，与老人促膝谈心。一方面询问其身体状况、饮食起居、生活处境等，及时解决老人紧急需求，另一方面陪老人聊天解闷，提供精神慰藉和心理安抚，有针对性地进行心理疏导，解决老人心理困惑。

悦欣嘉园社区书记表示：“通过‘心悦诚服’服务模式，开展形式多样、内容丰富的为老服务活动，让老人感受社区关怀关爱，全方位提升为老服务品质，赋能基层治理，擦亮为民底色，真正实现让社区老人老有所依、老有所养、老有所乐、老有所安。”