建行济南南辛庄支行：创新服务模式 诠释大行担当

在当下金融行业竞争愈发激烈的形势下，建行济南南辛庄支行紧紧围绕 “服务为民” 这一核心，凭借创新服务模式以及深化人文关怀，成功打造出独树一帜的网点竞争力，已然成为社区居民信赖的金融港湾，用实际行动彰显了国有大行的责任担当。

为积极响应老龄化社会的需求，南辛庄支行特别将每月 21 日设定为 “适老服务日”。在这一天，网点全体员工主动延长半小时工作时间，全身心为老年客户提供耐心且细致的服务。不仅协助老年客户办理存折补登、社保卡激活等高频业务，还专门安排工作人员为他们讲解智能设备的操作技巧，助力老年群体跨越 “数字鸿沟”，尽享便捷金融服务。

南辛庄支行的 “劳动者港湾” 同样亮点十足，它不单单是户外工作者疲惫时的 “歇脚地”，更是传递城市温情的精神地标。“劳动者港湾” 内设施一应俱全，配备了饮水机、充电插座、急救箱等基础设备，夏季贴心提供防暑药品，冬季增设暖手宝，从生活的方方面面满足环卫工人、快递员等户外工作群体的日常需求。此外，港湾内还精心设置了金融知识宣传角，通过实际案例为劳动者讲解如何识别电信诈骗，同时为有业务需求的客户开辟了业务咨询与快速办理通道。

对于行动不便的老年客户以及残障人士等特殊群体，南辛庄支行开展了暖心的上门服务。客户只需通过电话或代理人登记需求，银行便会安排专人携带移动设备上门，为他们办理社保卡激活、密码重置等业务，真正做到了金融服务 “最后一公里” 的贴心延伸。

南辛庄支行以 “小网点” 承载 “大情怀”，将竞争力深深扎根于对每一类客户需求的精准洞察。无论是每月 21 日窗口延时的灯光，还是劳动者港湾里递上的一杯温水，亦或是上门服务时那一句亲切的问候，这些看似微小的细节，却汇聚成了国有银行服务社会的温暖与担当。

未来，建行济南南辛庄支行将秉持 “善建者行” 的初心，持续探索更多惠民服务模式，让金融服务的温暖能够渗透到社会的每一个角落。

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