浪潮云申请基于智能语音AI的个性化转派工单专利，提高工单判决结果准确性和效率

金融界2025年5月5日消息，国家知识产权局信息显示，浪潮云信息技术股份公司申请一项名为“基于智能语音AI的个性化转派工单方法及系统”的专利，公开号CN119918884A，申请日期为2025年1月。

专利摘要显示，本发明公开了基于智能语音AI的个性化转派工单方法及系统，属于云计算和人工智能辅助的服务工单个性化分配技术领域，本发明要解决的技术问题为如何提高工单判决结果的准确性和效率，减少对人工标注数据的依赖，采用的技术方案为：发起语音请求：用户通过用户终端发起语音服务请求；语音识别与信息提取：通过智能语音AI服务器对语音服务请求进行识别，并提取关键信息：匹配工单处理策略：智能语音AI服务器根据提取的关键信息从数据库中检索匹配工单处理策略；生成个性化工单：根据预设算法，结合用户历史服务记录和实施情况，为用户生成个性化工单；AI转单：将个性化工单通过智能语音AI服务器转派给相应的技能组和负责人；语音反馈给用户。

天眼查资料显示，浪潮云信息技术股份公司，成立于2015年，位于济南市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本36214.8272万人民币。通过天眼查大数据分析，浪潮云信息技术股份公司共对外投资了90家企业，参与招投标项目2258次，财产线索方面有商标信息22条，专利信息3339条，此外企业还拥有行政许可11个。

本文源自：金融界

作者：情报员