李佳玲：把游客“小事”当作民生“大事”

深耕消协服务领域10余载，长白山市场监督管理局消费环境建设指导科科长李佳玲的身影始终活跃在执法维权、服务群众的第一线，以“化解矛盾、维护权益”为己任，以“消费者满意”为标尺，用实际行动诠释了新时代消费维权工作者的责任与担当。近日，她荣获全国“消费维权人物事迹经验推广”提名奖。

坚守初心，忠诚履职。自2013年投身消保维权工作以来，李佳玲始终扎根消费维权一线。2020年担任长白山消建科科长后，面对机构改革后投诉量激增、业务复杂的挑战，她带领团队迎难而上，通过系统性学习和实践磨砺，快速提升专业能力。她牢记职责，心系广大消费者，把每一个消费者的诉求都当作大事来办理，共处理投诉举报3000余件，答复消费者咨询问题1800余件，接待来访人员300余人次，为消费者挽回经济损失50余万元，12315效能评估一直位居全省前列，2022年更是取得全省第一名、全国第8名的优异成绩。

创新机制，优化环境，打造旅游消费维权样板。针对长白山作为国际旅游胜地的特殊性，李佳玲全面推行“1 16 87”全域消费维权服务体系。“1”个核心：科室专人在旅游集散中心值守，确保景区投诉第一时间响应；“16”个站点：创建16个景区消费维权服务站无缝对接，实现纠纷“就地化解”；“87”家示范单位：循序打造87个城区放心消费示范单位，打造放心消费示范商圈。

通过“驻场式”监管和24小时应急值守，李佳玲2020年以来累计驻景区工作150余天，放弃节假日160余天，行程近4万公里，推动池北区、池西区获评“吉林省放心消费示范城区”。

心系群众，践行宗旨，彰显为民服务情怀。面对群体性投诉（如某酒店洗浴消费纠纷），李佳玲连续多次组织调解，耐心释法说理，最终促成商家与消费者和解，既维护消费者权益，又助力企业渡过难关。其工作作风赢得广泛赞誉，被誉为“把游客‘小事’当作民生‘大事’的贴心人”，多家被投诉企业主动赠送锦旗表达敬意。她以实际行动诠释了“敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观，彰显了共产党员的先锋本色。

严于律己，清正廉洁，树立党员先锋形象。李佳玲常说：“群众的信任是最大的荣誉。”凭借过硬的业务能力和正直品格，她本人先后荣获“吉林省市场监管先进工作者”等荣誉称号，并荣立个人三等功一次，成为干部群众公认的楷模。

（劳动新闻记者 雨航）

来源：中工网